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He publicado en Debate21 una primera reflexión sobre el RRM, Reader Relationship Management, y la nuevas necesidades para mantener una comunidad que exige, por todas las partes implicadas, una serie de relaciones que han de ser gestionadas. Y elegido Reader, porque, aunque comente, antes de hacerlo es lector y por eso comenta. Y, además, porque no es exáctamente un cliente. Por ahora es algo más. Un consumidor y creador de opinión.